Le Groupe Machefert recrute son Guest Supervisor (H/F) pour renforcer son équipe !

Sous la responsabilité du Front Office Manager / Directeur(trice) d’Hôtel vous serez en charge des missions suivantes :

• Vous coordonnez les activités quotidiennes de la réception

• Vous veillez au respect des standards et procédures internes

• Vous assurez la fluidité des check-in, check-out et de la gestion des réservations

• Vous accompagnez et formez les Guest Ambassadors

• Vous animez les briefings d’équipe

• Vous intervenez en soutien lors de situations complexes

• Vous contrôlez les encaissements, facturations et rapports journaliers

• Vous suivez les indicateurs de satisfaction client

• Vous assurez la transmission des informations au management

Cette liste n’est pas exhaustive.

Vous êtes passionné du milieu de l’Hôtellerie / Restauration, (sur)motivé, le sens du service et de l’adaptabilité n’a pas de secrets pour vous ? Vous avez envie de mettre vos qualités relationnelles au service du client ?

• Vous démontrez un leadership naturel et savez encadrer une équipe opérationnelle

• Vous maîtrisez le PMS Mews et les procédures de réception

• Vous possédez une excellente maîtrise des standards d’accueil et de service

• Vous êtes rigoureux(se) dans le suivi administratif et financier (facturation, encaissements, clôtures)

• Vous savez gérer les réclamations et situations délicates avec diplomatie

• Vous avez une forte capacité d’organisation et de gestion des priorités

• Vous communiquez efficacement et favorisez la cohésion d’équipe

Profil recherché

• Vous êtes titulaire d’une formation en hôtellerie, tourisme ou management (BTS, Bachelor ou équivalent)

• Vous justifiez d’une expérience confirmée en réception, idéalement avec une première expérience en supervision

• Vous maîtrisez le français et l’anglais professionnel (une troisième langue est un atout)

A compétences égales, le poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.