Le Groupe Machefert recrute son Guest Expérience Manager (H/F) pour renforcer son équipe !

Sous la responsabilité du Front Office Manager / Directeur(trice) d’Hôtel vous serez en charge des missions suivantes :

• Vous définissez et déployez la stratégie d’expérience client de l’établissement

• Vous veillez à la cohérence du parcours client (pré-séjour, séjour, post-séjour)

• Vous supervisez la gestion des demandes spécifiques et VIP

• Vous encadrez, formez et accompagnez les équipes Front Office et Guest Ambassadors

• Vous assurez le respect des standards de qualité et des procédures internes

• Vous animez des briefings réguliers orientés satisfaction client

• Vous analysez les retours clients (OTAs, enquêtes internes, réseaux sociaux)

• Vous mettez en place des plans d’amélioration continue

• Vous assurez le suivi et les réponses aux avis en ligne

• Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Housekeeping, F&B, Maintenance et Revenue

• Vous veillez à la fluidité de la communication entre les départements

Cette liste n’est pas exhaustive.

Vous êtes passionné du milieu de l’Hôtellerie / Restauration, (sur)motivé, le sens du service et de l’adaptabilité n’a pas de secrets pour vous ? Vous avez envie de mettre vos qualités relationnelles au service du client ?

• Vous possédez une excellente maîtrise des standards de service en hôtellerie

• Vous maîtrisez le PMS Mews et les outils de suivi de la performance client

• Vous avez de fortes compétences en management et en accompagnement d’équipe

• Vous analysez les indicateurs de satisfaction (avis clients, scores qualité) et mettez en place des plans d’action

• Vous démontrez une communication fluide, positive et inspirante

• Vous savez gérer des situations complexes ou sensibles avec diplomatie

• Vous êtes orienté(e) résultats et amélioration continue

Profil recherché

• Vous êtes titulaire d’une formation supérieure en hôtellerie, tourisme, management ou école de commerce (Bachelor, Master ou équivalent)

• Vous justifiez d’une expérience confirmée en réception, hébergement ou relation client, avec une dimension managériale

• Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais professionnel (une troisième langue est un atout)

A compétences égales, le poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.